西安世紀金花商聯卡無法正常使用 客服稱品牌方每天更新規則
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西安世紀金花商聯卡無法正常使用 客服稱品牌方每天更新規則

2019-11-26 09:28:51    8011次點擊               發布者:admin

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有效期10年、無消費限制的世紀金花商聯卡在半年前開始無法正常使用,11月22日,世紀金花賽高店內200多個零售品牌,只有一個品牌可以無金額限制地正常使用商聯卡,世紀金花各門店每日可使用的品牌數量、規則都在變化,什么時候恢復正常還是未知數。

一萬元的商聯卡只有少數柜臺可用

今年9月,李女士去西安世紀金花高新店購物,使用兩張總價值一萬元的世紀金花商聯卡結賬時,得知因系統升級,購買的商品無法使用商聯卡付款。之后,她去世紀金花鐘樓店、南門店購物時,發現商聯卡使用的方法都各異。

“南門店幾乎所有柜臺都不能用商聯卡,鐘樓店少數柜臺能用,但不參與打折。”李女士說,20天前她詢問客服,對方告知她系統仍在升級,預計需3個月。

11月11日,王女士帶家人一起去南門的世紀金花時代廣場購物,商品選好后,準備用商聯卡結賬時也被告知,因系統升級,商聯卡無法使用。王女士說,今年3月21日她在世紀金花時代廣場購買了4張商聯卡,每張價值5000元,西安市所有世紀金花門店通用,沒有消費門檻,任何柜臺都能用。“結賬時客服才說現在系統升級,只有部分品牌可以用商聯卡,有的品牌限額,商聯卡只能付小部分的錢。”

客服人員告知王女士可以登記退卡。“登記的時候提供了我的身份證,客服說審核需要15個工作日,審核通過后,還要再等30個工作日才能退錢。”王女士說。

王先生是一家公司負責人,去年11月,他讓員工在世紀金花賽高店購買了10張5000元的商聯卡,作為公司福利發給了員工。“本來是福利,但商聯卡用不了后,員工就把卡退到我這了,弄得我特別丟人。”王先生說,他去賽高店詢問時,客服說可以登記退卡,但因是公司購買的卡,所以需要提供公司的營業執照、購卡發票等資料,但發票是去年的,已經沖賬無法取出。

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客服稱可使用的商聯卡品牌每天都會更新 各店不一樣

11月22日上午,世紀金花賽高店客服中心,一張公告上寫著,賽高店11月21日可使用商聯卡品牌,一共有17個,但大部分都有限額,限額比例從20%-50%不等。

客服顧問宋先生說,今年4月開始商聯卡無法正常使用,現在賣場里的零售品牌有200多個,有幾個品牌能使用商聯卡但有限額,11月22日只有一個品牌是不限額、可正常使用商聯卡的。“之前因為品牌都在正常營業,辦卡時商聯卡的期限是10年,沒有消費限制,現在西安市的4家世紀金花門店都面臨改造,品牌重新入駐、撤出的情況,所以只有幾個品牌可以使用商聯卡。”

客服經理劉女士說,現在每天可以使用商聯卡的品牌都在變化,各門店的情況也都不一樣,可使用商聯卡品牌的公告每天都會更新。“總部給每個門店都發了統一的退卡流程,個人辦卡在退卡登記時要提供購卡者的身份證、購卡憑證和商聯卡,審核需15個工作日,審核通過后退卡需30個工作日;公司辦卡的需提供公司營業執照、介紹信、購卡發票等資料,審核需30個工作日,退卡還需60個工作日。如果有特殊情況,我們會登記下來反饋至總部。”

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北京大成(西安)律師事務所律師韓朝澤認為,世紀金花作為購卡合同的售卡方,應當按照合同約定保證購卡方能夠正常使用儲值卡,若因售卡方單方原因導致儲值卡無法正常使用,則售卡方構成單方違約,根據《合同法》相關規定,售卡方應當承擔賠償損失等違約責任。根據商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》的相關規定,售卡企業終止兌付未到期單用途卡的,應將儲值卡內余額退還消費者。世紀金花設置高門檻以增加退卡難度的行為不符合法律規定,持卡人有權要求辦理退卡。 記者 田睿 文/圖

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